Política de reembolso

Política de Devoluciones – Canal Profesional

Esta política es aplicable exclusivamente a clientes profesionales registrados en nuestro sistema, incluyendo distribuidores, mayoristas y establecimientos del canal HORECA.

1. Plazo de devolución

Se aceptarán solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de la mercancía. Transcurrido este plazo, no se aceptarán devoluciones, salvo acuerdo expreso y por escrito por parte de Rias Baixas Import Export SL.

2. Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea admitida, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, en su embalaje original, y con todas sus etiquetas o precintos de seguridad intactos.

• Debe acompañarse el comprobante de compra correspondiente (albarán o factura).

• La mercancía debe devolverse previamente autorizada y acompañada de la documentación de devolución correspondiente emitida por Rias Baixas Import Export SL.

No se aceptarán devoluciones de mercancía enviada sin autorización previa.

3. Solicitud de devolución

Para iniciar el proceso, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de atención profesional a través del correo electrónico: ventas@riasbaixasimportexport.com

Una vez aprobada la solicitud, se proporcionará la etiqueta de devolución (si aplica) y las instrucciones para el envío. La devolución deberá remitirse a la siguiente dirección:

Alcalde Fandiño 3, 1B,

36950 Moaña - Pontevedra

Todos los costes logísticos asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, salvo error o defecto imputable a nuestra empresa.

4. Mercancía dañada o errónea

El cliente deberá revisar la mercancía en el momento de la entrega. Si detecta productos defectuosos, dañados o no conformes al pedido, deberá notificarlo por escrito en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando evidencias (fotos, lote, etc.).

Pasado este plazo, se entenderá que la mercancía ha sido aceptada en conformidad.

 

5. Excepciones

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos perecederos o de consumo inmediato.

• Pedidos personalizados o artículos fabricados a medida.

• Productos abiertos, manipulados o sin su embalaje original.

• Artículos en oferta o liquidación.

• Material promocional, regalos o tarjetas regalo.

6. Cambios

Por razones logísticas y de trazabilidad, no se realizan cambios directos. Si el cliente desea otro producto, deberá tramitar una devolución (según lo indicado) y realizar un nuevo pedido.

7. Derecho de desistimiento (Clientes UE)

En cumplimiento de la normativa europea, el cliente profesional establecido en la UE dispone de un periodo de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, aplicable solo cuando la operación no esté directamente relacionada con su actividad comercial habitual o no actúe en calidad de profesional.

Este derecho queda excluido en operaciones claramente B2B o sujetas a contrato comercial entre empresas.

8. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la mercancía devuelta, se notificará al cliente la aceptación o rechazo del reembolso.

• En caso de ser aprobado, el importe será reintegrado por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 10 días hábiles.

• El reembolso no incluirá los gastos de envío originales, salvo en caso de error por parte de Rias Baixas Import Export.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no se ha recibido el abono, el cliente deberá contactarnos en: ventas@riasbaixasimportexport.com

9. Observaciones

• Las devoluciones no autorizadas serán rechazadas.

• Toda mercancía viaja bajo cuenta y riesgo del comprador, salvo pacto en contrario.

• Rias Baixas Import Export se reserva el derecho de denegar devoluciones que no cumplan con las condiciones aquí expresadas.